Na tej stronie znajdziesz pełne zasady zwrotów oraz reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym puchary-sutemi.pl. Pełna treść postanowień znajduje się w Regulaminie sklepu (rozdziały IX–XI).
Najważniejsze informacje – w skrócie
| Termin na zwrot (odstąpienie od umowy) | 14 dni od dnia otrzymania towaru |
|---|---|
| Stan zwracanego towaru | Nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu |
| Koszt zwrotu towaru | Pokrywa Klient (koszt wysyłki zwrotnej) |
| Termin zwrotu pieniędzy | 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu |
| Sposób zwrotu pieniędzy | Ten sam, którego użył Klient przy zakupie |
| Wyłączenia ze zwrotu | Produkty personalizowane (z grawerem, nadrukiem, wykonane na indywidualne zamówienie) |
| Okres rękojmi (reklamacje) | 2 lata od dnia wydania towaru |
| Termin rozpatrzenia reklamacji | 14 dni od dnia złożenia |
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Kto może odstąpić od umowy
Z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny może skorzystać Klient będący Konsumentem, czyli osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
Termin na zwrot: 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru lub odebrała go wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik). W przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno – termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów personalizowanych – z grawerem laserowym, nadrukiem UV, indywidualnym projektem graficznym,
- produktów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- produktów stworzonych na specjalne życzenie Klienta (oferta pozakatalogowa, produkty wykonane na zamówienie).
Wyłączenie obejmuje również produkty, w ramach których zlecono usługę dodatkową (grawerowanie, projekt graficzny pod zamówienie).
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Oświadczenie należy wysłać:
- pocztą elektroniczną na adres: sklep@puchary-sutemi.pl,
- lub pisemnie na adres: SUTEMI Jacek Kasperek, ul. Lwowska 49, 34-100 Wadowice.
Oświadczenie powinno być sformułowane jednoznacznie. Można skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (pobierz formularz PDF), jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwrot towaru
Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Towar należy zwrócić na adres:
SUTEMI Jacek Kasperek
ul. Lwowska 49
34-100 Wadowice
Wymagania dotyczące zwracanego towaru:
- towar w stanie nieuszkodzonym, niezmienionym,
- z oryginalnym opakowaniem,
- w miarę możliwości z dołączonym paragonem lub fakturą VAT (nie jest to warunek konieczny).
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszty zwrotu
Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient (koszty wysyłki zwrotnej lub koszty osobistego dostarczenia towaru do siedziby Sprzedawcy).
Jeżeli Konsument wybrał przy zakupie sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy ponad najtańszą opcję.
Zwrot pieniędzy
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy towaru (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2. Reklamacja towaru – rękojmia za wady
Podstawa
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna towaru zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru.
Towar jest niezgodny z umową w szczególności, gdy:
- nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć,
- nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta,
- nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy,
- został wydany w stanie niezupełnym.
Uprawnienia Klienta
Składając reklamację z tytułu wad towaru Klient może:
- żądać usunięcia wady (naprawy),
- żądać wymiany wadliwego towaru na wolny od wad,
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – chyba że wada jest nieistotna.
Jak złożyć reklamację
Reklamację należy złożyć:
- pocztą elektroniczną na adres: sklep@puchary-sutemi.pl,
- lub pisemnie na adres: SUTEMI Jacek Kasperek, ul. Lwowska 49, 34-100 Wadowice.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- numer zamówienia, na podstawie którego dostarczono wadliwy towar,
- opis wady oraz datę jej ujawnienia,
- oczekiwany sposób załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon).
Dostarczenie wadliwego towaru
Klient zobowiązany jest dostarczyć wadliwy towar na adres siedziby Sprzedawcy. Jeżeli ze względu na rodzaj towaru dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione, Klient udostępnia towar Sprzedawcy w miejscu, w którym towar się znajduje.
Koszty przesłania oraz udostępnienia wadliwego towaru ponosi Sprzedawca.
Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji pisemnie lub e-mailem na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- zwrócić się do rzecznika praw konsumenta lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej – lista podmiotów dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
- skorzystać z platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich (platforma ODR): platforma ODR.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
SUTEMI Jacek Kasperek
ul. Lwowska 49
34-100 Wadowice
NIP: 5511035002
REGON: 070648070
E-mail: sklep@puchary-sutemi.pl
Telefon: +48 577 444 316
Godziny pracy: pn.–pt. 9:00–17:00